职业道德

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职场人员必须讲职业道德

  我们每一个人都需要一份职业,从业权就是生存权,这已经写进了国家的法律。同时,我们每一个职业人,都需要依赖他人提供的服务,才能够良好的生存,那么,就需要我们每一个职业人,都要遵守行业的规范、遵守起码的职业道德。

  一、职业道德的内涵与外延

  所谓职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

  每个从业人员,不论是从事哪种职业,在职业活动中都要遵守职业道德。那么,我们怎样理解职业道德呢?

  首先,在内容方面,职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

  其次,在表现形式方面:职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发,采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例,以至标语口号之类的形式。

  再次,从调节的范围来看,职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系,加强职业、行业内部人员的凝聚力;另一方面,它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系,用来塑造本职业从业人员的形象。

  最后,从产生的效果来看,职业道德既能使一定的社会的道德原则形成规范的“职业化”,又能使个人道德品质“成熟化”。

  (一)职业道德的特点:

  1. 职业道德具有适用范围的有限性:

  每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同,从而形成各自特定的职业道德的具体规范。

  2. 职业道德具有发展的历史继承性:

  由于职业具有不断发展和世代延续的特征,不仅其技术世代延续,其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法,也有一定历史继承性。

  3. 职业道德表达形式多种多样:

  由于各种职业道德的要求都较为具体、细致,因此其表达形式也是多种多样的。

  4. 职业道德兼有强烈的纪律性:

  纪律也是一种行为规范,但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守,又带有一定的强制性。职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达,让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。

  (二)职业道德的社会作用:

  职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具体表现在:

  1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。

  2、 有助于维护和提高本行业的信誉。

  3、 促进本行业的发展。

  4、 有助于全社会道德水平的提高。

  二、人生需要职业,职业需要道德

  职业道德随着职业的出现而出现,并且,其内涵逐步深化,其作用不断增强。职场(企业)越是发展,对于职业道德建设的要求就越迫切。

  (一)职业同道德的联系:

  职业是人们在企业工作中,由于组织分工而形成的具有专门业务和特定职责的企业活动,是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。简单地说,职业就是个人在企业中从事的作为主要生活来源的工作。

  所谓道德,它包含有胸怀、责任和羞耻之心。它是社会生活中,由利益关系决定的、以善恶标准评价的,依据人们的内心信念、传统习惯和舆论并辅以法律、行政等手段来维持的,原则规范、行为活动和心理意识的总和。

  职业道德规定人们在工作中应该做什么,不应该做什么。凡是忠诚地服务员工、服务企业的职业行为都是有道德的职业行为,反之,则为不道德的职业行为。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为规范,而且是从业人员所在部门对企业所负的道德责任和义务。

  (二)职业道德的基本原则:我为人人,人人为我:

  我们工作,从表面上看,是为了获得薪酬。薪酬可以满足我们衣、食、住、行等生存与发展的需要。为薪酬而工作,是表面的目的。但是,薪酬不是工作的根本目的。人在工作岗位,就要做事、就要负责,既要做自己喜欢做的事情,又要按工作规范程序去做。仅仅为薪酬而工作,工作就会处于被迫状态。工作会成为一种沉重的负担,一种令人厌烦的事情,一旦有机会,人们就像逃避瘟疫一样地逃避它,就会出现懒惰、怠工、做假、欺骗、马虎大意、敷衍塞责等等不应该出现的现象。我们若整天生活在与人绕弯子,想点子的搪塞别人的境况中,工作又谈何快乐、谈何幸福呢?

  我们工作,从根本上讲,是为企业、他人,最后是自己。这种主张的根据是,社会所需要的集体主义精神。

  第一,集体利益是组成这个集体的所有成员的共同利益,也是每个成员的根本利益和最大利益。经济越发展、企业越进步,集体利益就越重要。在企业生产高度现代化的企业中,任何一位企业员工的工作都不是孤立的。离开企业这个平台,我们就会一事无成。

  第二,依靠自己的诚实劳动谋求个人合理的利益,应该得到肯定和尊重。每个人都要生存、都要发展,希望获得幸福,这是正常的欲望。集体主义不是目的,而是手段,最终目的是让每一个人都能在集体主义旗帜下获得个人的全面发展。否定个人利益、抹杀人的尊严和价值,将妨碍劳动者积极性、主动性的发挥。

  第三、当个人利益与集体利益发生冲突时,应该自觉地使个人利益服从集体利益。也就是说,集体利益处于首要和主导的地位,个人利益处于次要和服从的地位,不能把个人利益凌驾于集体利益之上,更不能以损害集体利益为代价来满足个人利益。

  根据以上三点,集体主义就可以很好地起到调节企业中人们之间利益关系的作用,达到个人、部门和企业三者利益的有机统一。这种情形又可以形容为:大河无水小河干,小河无水大河浅,小河齐往大河流,大河小河一齐满。

  为他人、为部门、为企业而工作,具体表现为:我为人人、人人为我。这是职业道德的基本原则。

  这一基本原则要求各岗位各工种的从业人员都要把为他人、为部门、为企业而工作当作职业人生的出发点和落脚点。劳动者身处工作岗位之上,心里要想到企业的需要,要想到企业的整体利益。“我为人人”强调的是,工作不能为少数人,而是要为企业中的每一个人。而且,在职业人生中,要首先做到“我为人人”。从业人员的劳动看似不会直接转换为每个人都想要得到的利益,在生产高度现代化的今天,劳动价值的最终形成和价值循环要有一个过程。今天,已经不能像原始社会那样,你拿一把斧头,他用一只羊,交换以后,他用斧头砍柴,你将羊制作食品。

  讲“我为人人”还要讲“人人为我”,这句话不能断开,前后均不可缺少。如果单讲“我为人人”,那些有思想、有道德、为部门为企业做出贡献的先进工作者、优秀员工的个人利益和合理需求就难以得到满足。

  只有每一个员工、每一个行为乃至全社会都形成人人有道德、人人都通过诚实劳动使我们的每一个人都得到幸福,职业道德才能成为一种企业文化,不仅仅是少数人做好事、行善事,而是每一位从业人员的自觉行为。

  “我为人人、人人为我”,是当今企业职业人生道德的基本原则,是指导从业人员处理工作中各种利益冲突的最高行为。

  职业数千种,职位高低不同。无论哪种职业、哪一级职位,工作的实质就是两个字:服务。

  “我为人人、人人为我”集中体现了为员工服务的思想,这句话展开说,就是每一位从业人员都要为员工服务,同时,每一位从业人员又在接受着员工所提供的服务。

  在一个有秩序的企业中,我要服务,你要服务,他要服务,大家都要提供服务。人与人之间形成一种相互依存、相互支持、共同发展的和谐关系。

  (三)工作就是服务所包含的基本内容:

  一、提供良好的服务,对于从业人员来讲,有益于人也利于已。明确、稳定的服务意识不仅有利于良好的工作氛围的形成,而且会使企业员工得到物质、精神两方面的回报。

  平等、自尊,是现代企业员工职业观念的重要基础。要让其尊重他人的职业,首先要自己尊重自己的职业。每一位从业人员,无论从事哪一种工作,都应从内心深处敬重自己的职业。

  二、纵观人的一生,精力充沛、能力较强的是20岁左右到60岁左右这一段时光。人们常说,人生工作40年,按照工作就是服务的观念,更准确的说法是:人生服务40年。

  现今企业,人们对于职业的选择机会大大增加。有一些人身在岗位上,心却未安在岗位上。他们把现在所从事的岗位看作临时性的,没有长期专注于一种职业的思想准备,随时准备脱离某一岗位,跳到另外的岗位上去。

  当然,对于职业的选择是个复杂的事情,很多人的职业选择都几经周折。但是,选择不能犹豫再三,“跳槽”不能接连不断,更不能够,一遇到不快,或者稍微不顺心,就“炒老板没商量”。应当认识到,没有卑贱低下的职业,只有卑贱低下的人品。如果不树立长期服务的思想,一辈子也找不到自认为满意的工作。

  三、 “我为人人”指的是企业中的每一个人,无论是生产人员、后勤人员;普通工人,还是管理人员;是本地的人,还是外地的人;是受教育程度高的人,还是受教育不足的人;……

  四、服务就要做到全心全意,不能半心半意,更不能三心二意,这也是服务观是否确立的重要因素。

  全心全意为员工服务,广大从业人员不仅应该做到,而且能够做到。一些发达国家的企业员工都把全心全意为顾客服务作为职业信念。

  身处于服务的年代,从业人员要确立工作就是服务的职业信念,以服务员工、服务企业为荣,始终如一地、平等地和全心全意地为员工服务。

  三、职业道德于已、于人、于企业都是有益的

  职业道德并非空洞的说教,而是实实在在的。它把从业人员的个人需要同职业的使命结合了起来,从而使人生变得有目的、有意义。

  职业道德不仅对人生有积极的作用,而且能引导从业人员的职业活动,使之有利于部门发展和企业进步。

  从业人员只有将个人需要同部门发展、企业进步结合起来,才能真正实现人生幸福。因而,职业道德对个人幸福、部门发展和企业进步有着重要的作用。

  (一)职业道德与个人幸福:

  从业人员从事职业活动的目的是为了追求幸福。部门和企业的发展归根到底,也是为了人们的幸福。那么,什么是幸福?

  就一般意义来说,幸福是指处于一定社会经济关系和历史环境的人们,在追求物质生活需要和精神生活需要的实践中,由于感觉到或理解到目标和理想的实现,而得到的精神上的满足。通俗地讲,幸福就是因实现个人正当需求而得到的精神上的满足。

  人的需求一般分为两类:一类是物质需求;一类是精神需求。美国心理学家又把人类各种各样的需求,具体归纳为五类,按层次由低到高排列为:生存需求;安全需求;社会需求;尊重需求;人生价值实现的需求。层次越低物质需求的成份就越多,层次越高属于精神需求的成份就越多。比如,生存需求大多是物质需求,尊重需求和人生价值实现的需求则多属精神需求。

  从“生存”到“安全”,最终到“人生价值的实现”,层次相应从低到高,人们每走向更高一个层次,就达到一种新的人生境界,感受到越高一层的人生幸福。只有接近或达到“人生价值实现”,获得精神需要与物质需要的双丰收,人生才完美,才能真正感受到人生幸福。

  对每一位从业人员来说,追求幸福是每个人的需要,而每种需要的满足,则离不开职业道德。

  首先,人的生存需要与安全需要,离不开职业道德:

  生存需要主要指:衣、食、住、行等方面的需要;安全需要主要指职业安全、社会保障、人身保护等安全感、稳定性、保护性需要。要满足这两方面的需要,要求人人都讲职业道德。

  市场经济条件下,为了参与竞争、追求利润,任何一家企业都会选择责任心强、热爱本职、拼搏进取等讲职业道德的人,为其所用。不讲职业道德,哪怕是有才无德的人,在人才激烈竞争的今天,都有可能被市场、被企业抛弃。这样的人,往往失去就业机会,失去主要生活来源,甚至会出现生存危机,终日漂泊而无安全感。

  其次,满足这两方面的需要,要求人人都讲职业道德:

  每个人要生存、要安全,都需要有“衣食住行”。每个人的“衣食住行”又基本上来自他人的职业活动。比如,我们吃饭、穿衣、住房、坐车等,分别来自食堂、后勤、宿舍、车队等从业人员的职业活动。每个人“衣食住行”之所以有保障,与这些从业人员讲职业道德是分不开。

  如果,人人都不讲职业道德,我们的生活会变成什么样子?如果我们在做饭的时候,突然没有水了;在晚上突然没有电了;正要出行的时候怎样也找不到车了;我们在上班的时候突然遭到了一顿辱骂;到医院开刀的时候医生把止血的棉纱忘在我们体内了;那将会形成怎样的情况。

  从这个意义上说,职业道德可谓生存之道。

  第三,人的社交与尊重的需要也离不开职业道德:

  社交需要,指友谊、友爱、交往等需要;尊重需要指受人尊敬、受赏识、被人关心、重视、得到提拔晋升等需要。这两方面比以上两方面的需要,又前进了一步,属于较高层次的人生需要。满足这两方面的需要,同样要讲职业道德。

  一个讲职业道德的人,往往是一个诚实守信、待人宽厚,工作上敢于吃亏的人。跟这样的人做同事,打交道,你会感到很轻松、很愉快。因而,其人缘好、人际关系融洽,他的社交需要就能得到满足。

  相反,一个人如果工作上斤斤计较,做事唯恐吃亏,待人虚伪、失信,别人就会认为他没有职业道德。这样的人,企业领导不喜欢,同仁也不愿意跟他交往。若不加强道德修养,他就不可能得到人生幸福。(面试问题网 www.mianshiwenti.com)

  第四,讲职业道德可获得尊重需要:

  任何一个人都希望得到别人的尊重。然而,要获得尊重有两条必须做到:一是把本职工作做好,做出成效,让你服务的客户满意,让同事们信服;二是心胸宽广,为人开朗,善于关心同事、尊重客户。从这一方面讲,职业道德又是为人之道。

  (二)人生价值的实现离不开职业道德:

  人生价值的实现是指:人的个性、能力、智慧、潜力的充分发挥,以实现自己的理想和抱负。人生价值的实现是人生的崇高境界,往往只有具有高尚职业道德情怀的人,才能实现这一人生目标。

  有人说,生存与安全就是幸福。是的,一个人获得生存与安全是一种幸福,但这种幸福是短暂而易逝的。于是,他需要学会跟人交往,从为人处世中体验较高层次的人生幸福。然而,只有当他的职业道德修养达到一定境界,意识到个人的存在,对企业负有某种使命的时候,他才会自觉地把为企业服务作为职业理想,才能充分发挥个人才智,使个人幸福同部门发展、企业进步充分结合,在献身事业中体验真正的人生快乐。由此可见,职业道德像一盏明灯,最终能引导人生走向幸福。

  (三)职业道德是企业“资产”:

  职业道德可以帮助企业提高从业人员的素质,树立良好的企业形象,增强企业的竞争力,因而对企业的经济效益有着重大影响。

  人是企业的决定性因素。一个企业成功的秘诀,是这个企业必须有一支有理想、有文化、有道德、有纪律的员工队伍。职业道德作为人的素质的重要组成部分,对这支队伍的形成和稳定有重大的影响,具体通过以下三个方面发挥作用:

  首先,开展职业道德教育,学习职业道德知识,可使员工树立职业理想,增强职业责任心和职业荣誉感,有助于提高员工的自律能力,提高企业管理效率。

  其次,用职业道德规范员工行为,培养“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、团结协作、奉献企业”的职业意识,增强凝聚力,有助于形成良好的职业信念和职业氛围。

  由此可见,通过开展职业道德教育、推行职业道德规范和进行职业道德行为训练,企业可拥有一支具有良好职业信念、职业习惯和较强自律能力的员工队伍,这支队伍本身就是企业的财富。因此,职业道德也是企业“资产”。

  (四)职业道德是企业“效益”:

  市场经济条件下,企业竞争力是衡量企业获利能力的重要标志;企业竞争力的大小决定企业发展空间的大小。而企业的竞争归根到底是服务质量的竞争。

  离开了职业道德建设,企业员工素质、竞争能力和企业形象将大打折扣,并失去由此而带来的“资产”与“效益”。

  四、职业道德的养成途径

  (一)从小事做起,严格遵守行为规范:

  人要精神,但不要做作;物要整齐,不要刻意;说话和气,不卑微;处世公道,要圆滑;从小事做起,关键要掌握好一个度,立有风度,观有深度,容有气度,行有力度,发有厚度。而要做到这样,你就不能忽视平时生活中的一些小细节,到一个企业,我们就应该严格按照企业制订的制度、规范行事。千万不要养成,“小事无所谓”的思想。

  (二)从自我做起,自觉养成良好习惯;

  美国心理学巨匠威廉·詹姆斯有一段对习惯的经典注释:“种下一个行动,收获一种行为;种下一种行为,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种性格;种下一种性格,收获一种命运。”习惯是一种长期形成的思维方式、处世态度,习惯是由一再重复的思想行为形成的,习惯具有很强的惯性。人们往往会不由自主地启用自己的习惯,不论是好习惯还是不好的习惯,都是如此。可见习惯的力量——不经意会影响人的一生。习惯就是素质,习惯影响人格。

  (三)重视技能训练,提高职业素养:

  干什么,就得会什么。这已经是个不争的事实。我们要具有良好的职业道德,平时一定要重视技能的训练,努力提高自己的职业素养,将职业道德通过技能的掌握,内化为自己的本职素养,平时积极参加企业组织的各类技能培训活动,努力提升自己的生产效率,保障产品品质。

  (四)提高自我修养,拥有自信人生:

  一个人如果不自信,只会一事无成。自信是人格的核心,作为人的发展,自信是步入成功大门的一把钥匙。因为,人的行为是受思想观念制约的,有什么样的思想观念,就会产生什么样的行为,也就会产生什么样的结果。一个人的成功,往往依靠自我修养,依靠自信这样一种自我感觉。自我修养和自信的人生会引导你勇往直前,战胜困难取得成功。要记住,别人能做到的,我也能做到。要正视自己的不足,战胜自己的弱点。什么是成功?成功不是说我超过了某某人,真正的成功是战胜自己,改变自己过去的缺点。

  (五)学习榜样,做一个讲诚信的人:

  我们的身边有许多的榜样,我们要努力学习自己身边,好榜样的好的工作作风、工作方法、处世态度,并努力的仿效之。同时,自己能做的事,以及上级安排的工作,先不讲价钱愉快地接受,并尽全力坚持做好它。要对自己负责,应承的任务一定按时、保质、保量地完成,承诺的事情一定要做到,否则就不要承诺。学做结合,知行统一。

  (六)努力学习,使自己赋有现代人的品质和特性:

  实际上,学习的能力如何,已经成为企业衡量我们的工作能力的一种重要的标准。我们应该在平时的工作和生活中,乐于接受未曾经历过的新的生活经验、新的思想观念、新的行为方式;随时准备接受社会的改革和变化;敢于对教育的内容和传统智慧挑战;注重现在和未来,守时惜时,讲求效率;拥有强烈的个人效能感和良好的计划性;拥有可依赖性和信任感;对身边的每个人和社会都充满信心。并且经常进行“自省”和养成“慎独”的良好习惯。只有这样,我们才能将根植于我们内心的职业道德知识,内化为信念、外化为实际的行为。

  河蚌为什么能够产生珍珠?是因为蚌工将石子放入到河蚌中,河蚌便痛苦地分泌出自己的胆汁……。只要我们按照以上方法,持之以恒地作不懈的坚持,我们就一定能够成为一个拥有良好职业道德的人,一个脱离了低极趣味的人,一个品格高尚的人!

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